---
title: "Retrieve SR Details and Change History"
slug: "retrieve-sr-details-and-change-history"
updated: 2026-08-21T07:12:30Z
published: 2026-08-21T07:12:30Z
canonical: "help.symphonysummitai.com/retrieve-sr-details-and-change-history"
stale: true
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.symphonysummitai.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Retrieve SR Details and Change History

You can retrieve the SR details and change history of an SR using the following API Request.

| **Service Name** | **HTTP Method** |
| --- | --- |
| SR_GetSRDetailsAndChangeHistory | POST |

#### **Sample Request**

```json
{

  "ServiceName": "SR_GetSRDetailsAndChangeHistory",

  "objCommonParameters": {

    "_ProxyDetails": {

      "AuthType": "APIKey",

      "APIKey": "XXXXXXXXXXXXX",

      "ProxyID": 0,

      "ReturnType": "json",

      "OrgID": 1,

      "TokenID": ""

    },

    "SrTicket_No": 2844,

    "RequestType": "RemoteCall"

  }

}
```

#### **Request Parameters**

| **Parameter Name** | **Type** | **Description** | **Mandatory** |
| --- | --- | --- | --- |
| SrTicket_No | INTEGER | Unique identification number of the Service Request. | FALSE |
| RequestType | STRING | Type of Request. By default, the value is RemoteCall. | FALSE |

#### **Sample Response**

```json
{

    "Errors": "",

    "Message": "",

    "Output": "",

    "TokenID": "F793015FD2B9D94C81D25B34E45CB9793D72B1144DE9FEDC92C45BE51FF197533739174B2CAA68D46B1ACA6D87316C6

BDA99A3C4FBD6D4FDB32FB03CD9F7B80DE92744CEE2CB739694E9512621229DB11FF7852DC63FFEF59812EB636188948A3ADCF698E

F6BC36A20F5D566827AA2377318CBC3B7BBAAE106B44F7D8CADAD449E15A70AEF456996489A6778CC160D60FBA3A975E836B2F5B1

44D717D195D69A6698C81F",

    "OrgID": 0,

    "OutputObject": {

        "SRDetails": {

            "TicketDetails": [

                {

                    "Org_Id": 1,

                    "Ticket_ID": 2777,

                    "Ticket_No": "SR2844",

                    "Reg_Time": "2020-09-02 18:58:29",

                    "Status": "New",

                    "Medium": "Web",

                    "LoggedBy": 428138,

                    "LoggedBy_EmailID": "john@xyz.com",

                    "ClassificationID": null,

                    "Classification": "",

                    "CatalogID": 1860,

                    "Category": "",

                    "CategoryID": 77,

                    "Subject": "New Service Request raised for -General Request\\Outlook Installation and Configuration",

                    "Pending_Code": null,

                    "PendingReason": null,

                    "Severity": 5,

                    "TicketNumber": "2844",

                    "Severity_Name": "p2",

                    "Severity_Display": "Priority 2",

                    "PriorityName": "Priority 2",

                    "Criticality": null,

                    "Criticality_Name": null,

                    "Impact": null,

                    "SLA": 4,

                    "SLA_Name": "TestSLA",

                    "Assigned_Workgroup": 8,

                    "WG_Name": "IT",

                    "Assigned_Engineer": null,

                    "Assigned_Engineer_Name": null,

                    "Assigned_Engineer_Email": null,

                    "Assigned_Engineer_EmpID": null,

                    "Response_Deadline": "2020-09-02 19:19:00",

                    "Response_Time": null,

                    "Response_SLA_Met": null,

                    "Response_SLA_Reason": null,

                    "Resolution_Deadline": "2020-09-02 19:39:00",

                    "Resolution_Time": null,

                    "Resolution_SLA_Met": null,

                    "Resolution_SLA_Reason": null,

                    "Closure_Code": null,

                    "ClCode_Name": null,

                    "Repeat_Ticket": false,

                    "Reopen_Ticket": false,

                    "attachments": false,

                    "Information": "Testing for the API functionality",

                    "Solution": null,

                    "Userlog": null,

                    "Internallog": null,

                    "Caller": 397110,

                    "Caller_Name": "John",

                    "Caller_EmailID": "john@xyz.com",

                    "Sup_Function": "Info",

                    "Sup_Function_Name": "Information Technology",

                    "KB": null,

                    "ParentTicketID": null,

                    "Updated_Time1": "2020-09-02 18:58:28",

                    "Updated_Time": "2020-09-02 18:58:28",

                    "Schedule_Date": null,

                    "Target_Completion_Date": null,

                    "Resolution_SLAOfSeverity": 40,

                    "UserID": 397110,

                    "ManualEscalationDate": null,

                    "ManualEscalationLevelID": null,

                    "ManualEscalationRemarks": null,

                    "Impact_Name": null,

                    "NotificationMethod": null,

                    "ServiceRequestTypeName": "Service Catalog",

                    "ServiceRequestTypeId": 0,

                    "ServiceCategoryName": "General Request",

                    "CategoryCatalogName": "General Request\\Outlook Installation and Configuration",

                    "IsApproved": true,

                    "ActualRegTime": "2020-09-02 18:58:29",

                    "SR_Status": "Approved",

                    "CancellationRemarks": null,

                    "StrCatalogID": null,

                    "ServiceCategoryId": 77,

                    "Response_PriorityName": null,

                    "Response_DeadlineMinutes": null,

                    "ResolveSRUsingLastWO": false,

                    "ClosureCategory": null,

                    "EnableClosureCategory": null,

                    "ResolutionCode": null,

                    "ResolutionCodeName": null,

                    "ClosureRemarks": null,

                    "TicketClosingMode": "Auto",

                    "Domain_ID": 1,

                    "LoggedOn": "2020-09-02 18:58:24",

                    "CC_Email": null,

                    "CC_UserID": null,

                    "Sub-Workgroup Name": null,

                    "Ticket_ID_Encrypted": "C1TPTI1GTo%2ftdcEv0Kwq3w%3d%3d"

                }

            ],

            "CatalogAttributes": [

                {

                    "SR_CtAttribute_ID": 482,

                    "SR_Catalog_ID": 1860,

                    "CatalogName": "",

                    "SR_CtAttribute_Name": "Comments",

                    "DefaultValue": "",

                    "SR_CtAttribute_DataType": 20,

                    "DataType": "Varchar",

                    "SR_CtAttribute_MaxLength": 50,

                    "SR_CtAttribute_IsMadatory": false,

                    "SR_CtAttribute_ParentID": 0,

                    "newRefID": -1,

                    "SR_CtAttribute_DispalyMode": 15,

                    "SR_CtAttribute_IsLineItem": false,

                    "DisplayName": "TextBox",

                    "SR_CtAttribute_SortOrder": 1,

                    "SR_CtAttribute_IsUnique": false,

                    "SR_CtAttribute_Active": true,

                    "SR_CtAttribute_CreatedBy": 397211,

                    "SR_CtAttribute_Description": "Comments",

                    "SR_CtAttribute_UpdatedBy": 397211,

                    "SR_CtAttribute_CreatedDate": "/Date(1596023749497)/",

                    "SR_CtAttribute_UpdatedDate": "/Date(1596024029747)/",

                    "SR_CtAttribute_IsDisplay": false,

                    "ParentNameText": null,

                    "SR_AttributeValue_UpdatedByValue": 96,

                    "SR_AttributeValue_UpdatedBy": "EndUser",

                    "SR_AttributeValue": "none",

                    "SR_AttributeFormula": null,

                    "RefAttributeID": -1,

                    "IsAddedtoPackage": false,

                    "Group_ID": 1856,

                    "Group_Name": "Default Group",

                    "Group_SortOrder": 1,

                    "IsMultivalued": "False",

                    "PageSize": 0,

                    "IsEditable": false,

                    "GroupApprovalLevel": 0,

                    "CustomGroupID": 0,

                    "UID": 1842,

                    "SR_ShowTotal": false,

                    "SR_GroupByAttributeID": null,

                    "GroupByAttributeName": null,

                    "SR_CtAttribute_DispalyModeText": "TextBox",

                    "StrCatalogId": null,

                    "GroupColumns": 1,

                    "AttributeSize": "col-md-12",

                    "FBControlType": "text",

                    "Tooltip": null,

                    "Watermark": null,

                    "Minlength": 1,

                    "PriceUnits": null,

                    "Number_AcceptOnlyInteger": false,

                    "Number_RangeFrom": 0,

                    "Number_RangeTo": 0,

                    "Maxlength": 50,

                    "EndUserView": false,

                    "AttributeText": "none",

                    "SR_CtAttribute_RBIncludeOtherOption": false,

                    "SR_CtAttribute_RB_Columns": 0,

                    "MultiValuedButtonText": null,

                    "IsDefaultVisible": true,

                    "IsCalculated": false,

                    "User_Search_IncludeInActive": false,

                    "DefaultID": 0,

                    "IsApproverGroup": false,

                    "RequiredRows": 0,

                    "AllControlsAreHiddenInGroup": false,

                    "IsTextAlignRight": false,

                    "Include_Time_Stamp": false,

                    "Saved_Include_Time_Stamp": false,

                    "SR_CtAttribute_DynamicTable": ""

                }

            ],

            "ChangeHistory": [

                {

                    "uid": 39985,

                    "column_name": "Resolution Deadline",

                    "change_date": "2020-09-02 18:58:38",

                    "change_by": 428138,

                    "change_byName": "John",

                    "old_Value": null,

                    "new_Value": "2020-09-02 19:39:00",

                    "AttributeType": ""

                },

                {

                    "uid": 39984,

                    "column_name": "Response Deadline",

                    "change_date": "2020-09-02 18:58:38",

                    "change_by": 428138,

                    "change_byName": "John",

                    "old_Value": null,

                    "new_Value": "2020-09-02 19:19:00",

                    "AttributeType": ""

                }

            ],

            "CatalogMultiValuedAttributes": []

        }

    },

    "OutputID": 0,

    "Input": null

}
```